Аварийно-диспетчерская служба (АДС) 24 часа в сутки регистрирует и контролирует выполнение заявок от собственников и нанимателей помещений в МКД.
Важно! На звонок собственника или пользователя АДС должна ответить в течение пяти минут. Если не успели, то вам перезвонят в течение 10 минут.
Сроки устранения аварий прописаны в Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами":
В течение получаса локализация аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения.
В течение двух часов
- ликвидация засоров канализации;
- ликвидация засоров мусоропроводов, но только с 8.00 до 23.00.
Не более трех дней устранение аварий внутридомовых инженерных систем.
Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
О сроках «исполнения заявки» заявитель должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации заявки.
АДС регистрирует заявку и принимает решение, какую бригаду отправить. У бригады должно быть необходимое оборудование и материалы для исполнения заявки.
Если заявка требует от бригады зайти в квартиру, АДС сообщает планируемую дату и причину визита, а также ФИО сотрудников бригады, а те в свою очередь должны иметь при себе служебные удостоверения, опознавательные знаки и бахилы.
