Чат-бот «Госуслуги РТ» в мессенджере «Макс» за год помог татарстанцам оплатить счета на 69 миллионов рублей

Ровно год назад в национальном мессенджере «Макс» был запущен официальный цифровой помощник — чат-бот «Госуслуги Республики Татарстан». Сервис разработан с целью консолидации ключевых государственных услуг в едином цифровом пространстве, доступном пользователям без перехода на сторонние ресурсы и дополнительной авторизации.

Функционал чат-бота интегрирован в раздел «Сервисы Макс жителя Татарстана» и позволяет гражданам оперативно решать широкий спектр повседневных задач: пополнять транспортные карты, оплачивать дошкольные учреждения, записываться на приём в медицинские организации и МФЦ, проверять и погашать задолженности по налогам и штрафам, направлять обращения в систему «Народный контроль», а также получать информацию о расположении бесплатных точек доступа Wi-Fi.

За двенадцать месяцев функционирования сервиса жителями республики совершено платежей на общую сумму 69 миллионов рублей. Число авторизованных пользователей, использующих учётную запись портала «Госуслуги», достигло порядка 49 тысяч граждан.

Наибольшая доля платежей — 54 миллиона рублей — приходится на оплату жилищно-коммунальных услуг, что подтверждает высокую востребованность сервиса в сегменте рутинных ежедневных операций. Как отмечают пользователи, ключевым преимуществом чат-бота является существенная экономия времени при отсутствии необходимости заполнения бумажных квитанций и посещения почтовых отделений.

Внедрение и развитие данного цифрового инструмента в экосистеме мессенджера «Макс» реализуется в рамках национального проекта «Экономика данных» и направлено на повышение доступности государственных услуг для населения, упрощение взаимодействия граждан с органами власти и цифровыми платформами.