В Подмосковье совершенствуют систему работы с обращениями жителей

В Доме правительства Московской области прошел семинар для инспекторского состава Министерства по содержанию территорий и государственному жилищному надзору, посвященный повышению эффективности работы с обращениями граждан. Участники подвели итоги первого полугодия 2026 года и обсудили меры по совершенствованию существующих процессов.

В ходе мероприятия рассмотрели динамику поступающих обращений, требования Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также организацию работы с учетом внедрения платформы «Единый центр управления регионом».

Особое внимание уделили цифровизации процессов. В ведомстве планируют внедрить электронные системы, которые позволят сократить сроки рассмотрения обращений, минимизировать влияние человеческого фактора и обеспечить контроль на всех этапах обработки заявлений жителей.

По итогам семинара определены ключевые направления дальнейшей работы. Среди них — индивидуальный разбор каждого обращения, дополнительное обучение специалистов, работающих с обращениями граждан, а также соблюдение установленного порядка переадресации обращений в соответствии с компетенцией профильных органов.