В учебном центре Московской области прошёл семинар по работе с системами обработки обращений жителей

В Учебном центре Московской области состоялся специализированный семинар на тему «Работа с жителями. Система обратной связи и коммуникации». Организатором мероприятия выступило Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору.

В семинаре приняли участие высокопоставленные представители Министерства территориальной политики Московской области, Центра управления регионом и управляющих организаций Подмосковья. Представители из более чем 45 городских округов региона собрались для обмена опытом и обсуждения лучших практик в области взаимодействия с жителями.

«По запросу руководителей управляющих компаний и МБУ мы выявили несколько проблем, среди которых кадровая политика и подбор кадров, а также необходимость эффективной работы с учетом новых технологий в системе отработки обращений жителей. Основной индикатор нашей работы — обратная связь населения. Рады, что она есть. Сегодня у нас есть система и алгоритм работы, наша задача совместно выработать оптимальные способы решения критических вопросов», — сказала заместитель министра по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области Светлана Викулова. 

Основными темами семинара стали:

- Скорость приёма и обработки заявок от жителей.
- Система приоритетности задач.
- Алгоритмы контроля проделанной работы.
- Правила отчётности в системе Единого диспетчерского сервиса.

По данным организаторов, 70% поступающих заявок составляют операционные проблемы, такие как уборка и почистка, в то время как 30% относятся к ресурсоёмким жалобам, требующим модернизации.

Участники семинара получили возможность задать вопросы по работе с системами обработки обращений. Все предложения были внимательно рассмотрены отраслевыми специалистами областного Правительства.