Количество активных пользователей личного кабинета МОЭК достигло 85 процентов

ПАО «МОЭК» подвело итоги первого года работы платформы «Личный кабинет физического лица». Онлайн-сервис, запущенный в промышленную эксплуатацию 1 июня 2025 года, предназначен для жителей, которые перешли на прямые договоры с энергокомпанией за тепло и горячую воду. За год почти 81 тысяча пользователей привязали к кабинету более 100 тысяч лицевых счетов, что составляет 41 процент от всего биллинга МОЭК. При этом ежемесячно сервисом активно пользуются 85 процентов зарегистрированных клиентов.

Главное преимущество личного кабинета — возможность объединить в одном аккаунте несколько помещений разного назначения и оплачивать коммунальные услуги единым платежом. Среди привязанных объектов абсолютное лидерство у квартир — их 85,5 тысячи. Значительно реже добавляют машиноместа (9,5 тысячи) и кладовки (почти 2,8 тысячи). Самый активный пользователь сумел собрать в одной учетной записи более 70 лицевых счетов — как своих, так и родственников. А рекордный разовый платеж за весь период работы сервиса составил 279 тысяч рублей — так клиент погасил накопившуюся задолженность. Всего же через интернет-эквайринг с момента запуска поступило более полумиллиарда рублей.

По географическому охвату активнее всего регистрировались жители Западного, Юго-Восточного и Новомосковского округов — в каждом из них привязано по 13,5 тысячи лицевых счетов. Совсем немного отстают Южный и Северный округа с показателем около 13 тысяч.

За год специалисты МОЭК обработали свыше 46 тысяч обращений от пользователей. Почти половина вопросов касалась поверки и ввода в эксплуатацию приборов учета. Самыми востребованными функциями кабинета оказались оплата текущих начислений, передача показаний счетчиков, просмотр истории платежей, контроль сроков поверки счетчиков тепла и горячей воды, подключение автоплатежа, а также отправка документов в энергокомпанию.

В планах развития на 2026 год — постепенный отказ от бумажных квитанций. Это решение отвечает современным цифровым трендам, повышает конфиденциальность персональных данных и безопасность, а также снижает экологическую нагрузку. Новый этап цифровизации сделает взаимодействие с МОЭК еще более удобным и современным для всех категорий клиентов.