В Подмосковье робот-помощник обработал более 500 тыс. обращений по вопросам ЖКХ

Голосовой помощник «Женя», работающий на базе искусственного интеллекта, с ноября 2023 года принял свыше 500 тыс. звонков от жителей Московской области по вопросам ЖКХ. Об этом сообщили в региональном министерстве государственного управления, информационных технологий и связи.

Виртуальный ассистент работает круглосуточно и доступен по номеру 122 с добавочным номером 4. Система помогает жителям оформить заявки в Единую диспетчерскую службу, предоставляет информацию о плановых и аварийных отключениях коммунальных ресурсов, а при необходимости переводит звонок на оператора.

Кроме того, робот консультирует по вопросам работы управляющих компаний, начислений и передачи показаний приборов учета. Также сервис может самостоятельно перезванивать жителям, чтобы уточнить, устранена ли проблема.

С начала работы цифровой помощник сформировал более 256 тыс. заявок в Единую диспетчерскую службу и выполнил свыше 405 тыс. исходящих звонков для информирования граждан и контроля исполнения заявок.
Власти региона отмечают, что внедрение цифровых сервисов позволяет повысить оперативность взаимодействия жителей с коммунальными службами и сократить нагрузку на операторов контакт-центров.