Когда на проблему в доме (протекающая крыша, холодные батареи, неубранный подъезд) никто не реагирует, а звонки в УК игнорируются, один из самых действенных способов — коллективное обращение.
Разберёмся, как его составить так, чтобы не отмахнулись, а действительно что-то сделали.
Зачем писать коллективно?
- больше подписей = больше внимания;
- это официальное обращение, на которое УК обязана ответить;
- если дело дойдёт до жалоб в жилинспекцию или суд, будет доказательство, что жильцы действовали грамотно и сообща.
Как правильно составить
Заголовок:
Например: «Коллективное обращение жителей подъезда № 2 по адресу ул. Примерная, д. 5»
Суть проблемы — чётко и по делу:
«В течение трёх месяцев в подъезде не работает освещение. Обращения в УК результатов не дали. Проблема создаёт угрозу безопасности».
Укажите сроки:
Когда обнаружили проблему, когда обращались, какой был (или не был) ответ.
Требование:
«Просим в течение 10 календарных дней восстановить освещение и предоставить письменный ответ».
Подписи жильцов:
ФИО, номер квартиры, подпись, можно номер телефона (по желанию). Достаточно 3–5 человек, но чем больше — тем убедительнее.
Приложения:
Фотографии, копии переписок, акты осмотра — всё, что подтверждает проблему.
Как подать?
Лично — в управляющую компанию (в 2 экземплярах, на вашем пусть поставят входящий номер).
По электронной почте, если у УК есть официальный e-mail — с просьбой подтвердить получение.
Через ГИС ЖКХ (если зарегистрированы) — там также можно отследить статус обращения.
Срок ответа
Данный вопрос регламентирован в постановлении Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
По общему правилу, срок для ответа на запрос собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения запроса. Ответ на запрос лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений, должен быть направлен в течение 30 календарных дней.
Советы:
Пишите спокойно, без эмоций и угроз.
Один вопрос — одно обращение. Не объединяйте сразу и про отопление, и про мусор, и про плитку.
Если через 30 дней нет ответа — идите дальше: Госжилинспекция, прокуратура, администрация.
